Les commandes concernées
Sont concernées par cette garantie, les commandes drives, drives piétons ou livrées chez vous, qui contiennent un ou plusieurs produits manquants au moment du retrait de la commande. Ainsi, quel que soit le nombre de produits manquants pour une même commande, seul un code promotionnel d’un montant de cinq (5) euros pourra être attribué par commande.
N’est pas considéré comme manquant un produit substitué, c'est-à-dire un produit similaire au produit commandé qui aurait été proposé en remplacement d'un produit indisponible.
Un produit est dit « similaire » lorsqu’il présente des caractéristiques proches du produit commandé par sa qualité, sa taille, ses caractéristiques techniques, notoriété de la marque et bénéficie des mêmes conditions de garantie.
Il est précisé que vous êtes libres d’accepter ou de refuser un produit de substitution qui vous serait proposé. En cas de refus de votre part, du produit de substitution, le montant du produit commandé ne sera pas débité mais ce dernier ne pourra être considéré comme manquant. A ce titre, la garantie ne sera donc pas éligible.
Périmètre de la garantie
Sont concernées par cette garantie, tous les Drives et Drive piétons et le service de livraison à domicile.
Quand et comment recevoir le code promotionnel ?
En cas de constat d'un produit manquant et non substitué dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0 980 980 986 (prix d'un appel local selon opérateur). Un de nos conseillers vous prendra en charge et vous attribuera un bon d'achat de 5€ dans le cadre de la Garantie zéro manquant.
Condition d’utilisation du code promotionnel
Le code promotionnel est valable pour une durée de 1 mois à compter de la date de réception de l'email. Il est valable pour tout achat sur le site Carrefour.fr. Il est utilisable en une seule fois et n’est pas cessible. Il ne pourra pas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.